to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ankastre set ocakta sağ kenarında açılma meydana geldi. 16.09.2023 tarihinde monte edilen ocakta yan kenar lastiği açıldı ve tırnak bitimine kadar parmak girebilecek kadar bir açıklık oluştu. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde, 'Kendiniz bastırın, silikon sıkın' yanıtını aldım. Servisin gelip durumu incelemesini talep ettiğimde ise, ocak monte edileli 5 ay olmasına rağmen servis ücreti olarak 400 TL ödemem gerektiği söylendi. Ürünün 2 yıllık garantisi olduğunu hatırlattığımda ise ısrarla 400 TL ödemem gerektiği tekrarlandı. Eğer garanti kapsamındaki ocağım için servis ücreti ödemek zorundaysam, garantili ürünün anlamı ne kalmıştır? Sorunun ücretsiz olarak çözülmesini ve servisin gelip sorunu gidermesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinizin müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.
Kumtel markası, satılan ürünlerin arkasında durmayan, servis ağı hizmeti veremeyen ve insanların parasını heba eden bir markadır; aldıkları para hak edilmiş değildir. 2023 Haziran ayında aldığım ankastre ocağın kurulumu için servis geldi. Kutusunu açıp kurulumu yaptılar ancak ocağın iki gözü çalışma...
Kumtel ankastre set için Sincan yetkili servisine servis açtırdım. 400 lira servis ücreti olduğunu söylediler. Tamam dedim, normalde servis personeli eve gelir, cihazı açar, arızanın ne olduğunu ve maliyetini bildirir. Vatandaş da kabul ederse yapılır. Yaptırmasa da 400 TL servis ücretini öder. Faka...
Bir buçuk yıl önce Kumtel markasından üçlü ankastre set almıştım. Setin üstünün çakmağı ve fırının ışığı bir anda bozuldu. Kumtel servisini çağırdım, gelen ekip daha hiç ellemeden 'Bu garanti kapsamında değil, ücretli olacak ve değişim yapılacak.' dediler. Daha sonra set üstünü söküp parçalarına ayı...
Yorumlar