Kumtel Ocak Camı Kısa Sürede Patladı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Kumtel’in kendi internet sitesinden Eylül 2026’da yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Kumtel ocak fırın takımı satın aldım. Ürünü yalnızca iki ay kadar kullandım. Buna rağmen cam ocak üzerinde yemek tenceresi varken, hiçbir darbe almamasına rağmen bir anda içten komple parçalanarak kırıldı.

Olay 11.01.2026 Pazar günü akşam saat 19.00 civarında gerçekleşti. Cam, içten patlamış gibi tamamen parçalandı, etrafa saçılmadı ancak bu durum yine de ürünün güvenliği konusunda ciddi endişe yaratacak kadar ürkütücüydü. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda camın bu şekilde parçalanması, ne güvenlik ne de kalite açısından kabul edilebilir.

Yaşadığım bu olay sonrası gelen teknik servis, camın bu şekilde parçalanmasının garantiye dahil olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmayı reddetti. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de Kumtel markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle Kumtel’den, sadece cam değişimi ile geçiştirilmeden tamamen yeni bir ocak verilmesini talep ediyorum. Cam yüzeyin aynı sorunu tekrar çıkarabileceğini düşündüğüm için mevcut ürünle devam etmek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapan bir ürün için sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini istiyorum.