Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Kumtel Ocak Camı Kısa Sürede Patladı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Kumtel Ocak Camı Kısa Sürede Patladı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum
Kumtel Ocak Camı Kısa Sürede Patladı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum
13 Ocak 16:31876
Emel'in Teşekkür Mesajı
Ürünün tabirak işleri çok güzel yapıldı. Yapımını yapan teknik eleman mükemmeldi. İşine odaklanan hizmeti mükemmel yapan biriydi. Teşekkürler

Kumtel’in kendi internet sitesinden Eylül 2026’da yaklaşık 12.000 TL ödeyerek Kumtel ocak fırın takımı satın aldım. Ürünü yalnızca iki ay kadar kullandım. Buna rağmen cam ocak üzerinde yemek tenceresi varken, hiçbir darbe almamasına rağmen bir anda içten komple parçalanarak kırıldı.

Olay 11.01.2026 Pazar günü akşam saat 19.00 civarında gerçekleşti. Cam, içten patlamış gibi tamamen parçalandı, etrafa saçılmadı ancak bu durum yine de ürünün güvenliği konusunda ciddi endişe yaratacak kadar ürkütücüydü. Bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda camın bu şekilde parçalanması, ne güvenlik ne de kalite açısından kabul edilebilir.

Yaşadığım bu olay sonrası gelen teknik servis, camın bu şekilde parçalanmasının garantiye dahil olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmayı reddetti. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi ve buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi beni hem mağdur etti hem de Kumtel markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle Kumtel’den, sadece cam değişimi ile geçiştirilmeden tamamen yeni bir ocak verilmesini talep ediyorum. Cam yüzeyin aynı sorunu tekrar çıkarabileceğini düşündüğüm için mevcut ürünle devam etmek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapan bir ürün için sorumluluğun tüketiciye yüklenmemesini istiyorum.

Emel
13 Ocak 15:58

Satın aldığım fatura

14 Ocak 11:32 (Şikayetten 19 saat sonra)

Sevgili müşterimiz ,Emel H. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi

Emel
14 Ocak 11:54

Şikayeti ile bildirdikten sonra marka temsilcisi gelip sorunu çözdüler. Cami değiştireceklerini beyan ettiler. Çok teşekkür. Bir müşteri olarak bu durumdan çok memnun kaldım. Çok teşekkür

Emel
21 Ocak 13:32

Ürünün tabirak işleri çok güzel yapıldı. Yapımını yapan teknik eleman mükemmeldi. İşine odaklanan hizmeti mükemmel yapan biriydi. Teşekkürler

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Kumtel Ocak Camı Patladı, Güvenlik Riskine Karşı Değişim Talebi!

23 Aralık 2025 19:191.685

Kumtel marka set olarak aldığım ocak, Kağıthane/İstanbul’daki evimde 18.12.2025 tarihinde kullanımdan hemen sonra camı p...

Kumtel Ocak Camı Patladı, Güvenlik Riskine Karşı Değişim Talebi!
Kumtel Ocak Camı Patladı, Güvenlik Riskine Karşı Değişim Talebi!
1

Kumtel Ankastre Set Patlaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

5 Aralık 2024 17:056.353

Kumtel firmasından 27.05.2024 tarihinde kurulumu yapılan ankastre set (davlumbaz, ocak, fırın) 24.11.2024 tarihinde ocağ...

1 Destek
1

Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Garanti Ve Servis Sorunu Yaşadım

6 Mayıs 2025 17:3717.804

Kumtel'den 4 gözlü cam yüzeyli ankastre set ve ocak aldım. Fırın tam bir fiyasko. Ayar düğmeleri ısınınca elimizde kalıy...

Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Garanti Ve Servis Sorunu Yaşadım
2 Destek
1

Kumtel Ocak Camı Kendiliğinden Patladı, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

26 Ağustos 2025 16:006.037

Kumtel ko 40 model ocağı 25.04.2025 tarihinde BİM mağazasından satın aldım ve garantisi devam ediyor. Üç ay sorunsuz kul...

Kumtel Ocak Camı Kendiliğinden Patladı, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum
1 Destek1 Yorum

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Kumtel Ocak Gözlerindeki Mağduriyet

Kumtel OcakGözlerindeki Mağduriyet

Profil fotoğrafı
Ebru
Kumtel 200 TL Servis Ücreti

Kumtel 200 TLServis Ücreti

Profil fotoğrafı
İlhan
Kumtel'den Şikayetçiyim!

Kumtel'denŞikayetçiyim!

Profil fotoğrafı
Mecit
Kumtel Eve Bomba Almışız Ocak Değil!

Kumtel Eve BombaAlmışız Ocak Değil!

Profil fotoğrafı
Kübra
Kumtel Fırın Şikayeti

Kumtel FırınŞikayeti

Profil fotoğrafı
Ceyda

Öne ÇıkanKonular

B66-SF2 Logo
Kumtel
B66-SF2
Detaylı İncele

Kumtel Kategorileri

TrustBuy Skoru