Kumtel Ocağın Cam Yüzeyi Çatlamış, Garanti Bilgilerinde Çelişki

2025 Kasım ayında internet üzerinden Kumtel v3-02 p ikili vitroseramik set üstü ocak satın aldık. Ürünü hediye olarak aldığımız için kutusunu hiç açmadık ve Temmuz ayında kutuyu açtığımızda ocağın cam yüzeyinin boydan boya çatlamış ve kullanılamaz durumda olduğunu gördük.

Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradık, durumu anlattığımızda ürünü Didim’deki yetkili servise yönlendirdiler ve ürünün 2 yıl garantili olduğu için ücretsiz tamir edileceğini ifade ettiler. Ancak Didim’deki yetkili servis, ürünün hediye olarak alındığı için paketi daha önce açmadığımızı öğrenince bunun garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi ve ücretli işlem yapılabileceğini belirtti. Müşteri hizmetleri ile yetkili servisin söylemleri arasında açık bir tutarsızlık olduğunu düşünüyoruz.

Ürün daha hiç kullanılmadan, kutu ilk açıldığında bu şekilde hasarlı çıktığı için, garanti ve Tüketici Hakları kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Ürünün para iadesinin yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasındaki bu çelişkili bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.