Kumtel Mutfak Robotunun Tekrarlayan Arızası Ve Üreticinin Sorumluluk Reddi

Kumtel marka mutfak robotu ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce aynı üründen sipariş verdim, ürünün üzerindeki aparatı doğru şekilde taktığımda çalışması gerekirken hiç çalışmadı. Ürünü servise götürdüğümde tırnaklarının kırık olduğu söylendi, ben de bu yüzden ürünü iade ettim.

Daha sonra bir ay sonra aynı mutfak robotundan tekrar sipariş verdim, bu kez 26 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden teslim aldım. Ancak yeni gelen üründe de birebir aynı sorunla karşılaştım, aparat takılı olmasına rağmen cihaz çalışmıyor. Bu durumun üretim hatası mı yoksa yaygın bir problem mi olduğunu bilmiyorum, ama aynı ürünle iki kez aynı problemi yaşamam kabul edilebilir değil.

Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürünü doğrudan Kumtel’den almadığım için yardımcı olamayacaklarını, satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler ve herhangi bir kayıt bile açılmadı. Sonuçta bu ürünü üreten Kumtel ve farklı satıcılar üzerinden satışına izin veriliyorsa, kullanıcıya da bu şekilde “bizden almadınız” denilip tamamen geri çevrilmesi bana göre son derece yanlış.

Ben Kumtel’den, sorumluluk alarak çalışır durumda olan bir mutfak robotuna kavuşmam için destek olmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.