Kumtel Mini Pizza Fırını Sigortaları Atıyor Ve Destek Kanalları Yanıtsız

Kumtel’den aldığımız mini pizza fırını ve hava fritözü, iki kez ısıtma problemi sebebiyle yetkili servise gönderildi. Geçen hafta servise yolladığımız ürün cumartesi günü geri geldi. Fırını prize taktığımız anda evin bütün sigortalarını attırdı. Tekrar servis talebi oluşturmak istiyoruz; ancak muhatap bulamıyoruz.

Asıl büyük problem ise Kumtel’in kendi web sitesi ve iletişim kanallarıyla yaşadığımız sıkıntı. Ordu Fatsa’da yaşıyoruz ve Kumtel’in web sitesinde yer alan Destek > Bakım ve Onarım > Servis Talebi bölümünden başvuru yapmayı denememize rağmen sağlıklı bir dönüş alamadık. Yine sitedeki Destek > Bakım ve Onarım > Canlı Destek kısmını kullanmaya çalıştık, fakat buradan da bir sonuca ulaşamadık. 0850 333 5685 numaralı telefonu aradığımızda da muhatap bulmakta zorlandık ve sorunumuza çözüm sunulmadı. Site üzerindeki iletişim formu da düzgün çalışmadığı için firmaya ulaşıp derdimizi anlatmak neredeyse imkansız hale geldi.

Fatura numaramız HD12026000123994’tür. Ürünün kalıcı şekilde onarılmasını, aynı arızayı tekrarlamayacak biçimde tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, ayrıca Kumtel’in iletişim ve destek kanallarını etkin hale getirerek müşterilerine ulaşılabilir bir hizmet sunmasını talep ediyorum.