Kumtel Fırın Servisinde İki Aylık Ertelenen Tamir Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

Kumtel marka fırınımın alt ızgarası ısıtma yapmadığı için yetkili servisi aradım. Uzun süre randevu vermediler, yaklaşık bir ay randevu için bekletildim. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak benimle ilgilenip eve geldiler, o süreçte de verdikleri tarihten daha geç geldiler. Sonrasında fırınımı alıp servise götürdüler.

Fırınım yaklaşık üç haftadır serviste ve hâlâ geri getirilmedi. Aradığımda bana net bir bilgi vermiyorlar, “bu perşembe, bu cumartesi” diyerek tarih verip verip üç kez ertelediler, her seferinde de verilen tarihte ne gelen oldu ne giden. Şehir dışından misafirim geldi, özellikle rica etmeme rağmen önemsemediler, çözüme yönelik bir yaklaşım göstermediler. Misafirlerime ikram hazırlarken fırını hiç kullanamadığım için mahcup oldum, normalde hazırlamayı planladığım fırın yemeğini ve tatlıyı da yapamadım. Şimdi yine misafirim gelecek ve hâlâ fırınım elimde değil, aynı mağduriyeti yeniden yaşıyorum.

İlk arızayı bildirdiğim günden bu yana toplamda yaklaşık iki aydır çözüm bekliyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Servis süreciyle ilgili olarak adıma açılmış 11611765 numaralı servis kaydı bulunuyor. Bir kullanıcı olarak bu yaşadığım süreçten dolayı Kumtel’in servis yetersizliği ve ilgisizliği karşısında çok hayal kırıklığına uğradım. Fiyat performans ürünü diye tercih ettiğim bu markadan aldığım performans bu oldu. Tayinci olduğum için taşındıkça tekrar tekrar ankastre set almam gerekecek ama bu yaşadıklarımdan sonra bir daha asla Kumtel tercih etmeyi düşünmüyorum.

Fırınımın bir an önce tamir edilip evime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yaklaşık iki aydır süren bu bekleyişin ve sürekli ertelenen tarihlerle oyalamanın telafisi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.