Kumtel Mini Buzdolabı Üretim Hatası, Tamir Edilmeden Geri Gönderildi, Trendyol Satıcı İade Reddetti

9 Ekim’de Trendyol üzerinden Kumtel 93 l beyaz büro tipi mini buzdolabı hmb-110 modelini satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kadar kullandıktan sonra önce aşırı buzlanma yapmaya, ardından da soğutmamaya başladı. Ocak–Şubat aylarından beri buzdolabı bozuk durumda ve yaklaşık 4–4,5 aydır kullanamıyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Kumtel yetkili servisle iletişime geçtim ancak defalarca arayıp şikayet etmeme rağmen uzun süre kimse gelmedi. Yaklaşık 1 ay sonra ürünü almaya geldiler. Daha sonra buzluk kısmının delindiğini, bunu bizim yaptığımızı iddia ettiler. Böyle bir işlem yapmadığımızı özellikle belirtmeme rağmen kabul etmediler. Sonunda mecbur kalıp ücretli tamiratı kabul ettik, 2.300 TL’ye buzluğun değişeceği söylendi.

Aradan zaman geçtikten sonra bu kez üretim kaynaklı olduğu gerekçesiyle buzluk değişiminin yapılmayacağı, ürünün tamir edilmeden geri teslim edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 3,5 ay boyunca tamirat yapılacak denilerek oyalandım, ancak sonuç olarak bozuk buzdolabım aynen geri getirildi. Ürünün üretim kaynaklı buzluğunun değişmemesi benim hatam veya sorumluluğum değildir.

Bu süreçte defalarca Kumtel genel merkez ile de görüştüm. Bana yetkili servis formu verileceği ve bu formla Trendyol üzerinden iade alabileceğim söylendi. Ancak Trendyol’daki satıcı bu iadeyi kabul etmedi ve mağduriyetim devam etti. Şu anda havalar ısınmış durumda ve çalışmayan bir buzdolabı yüzünden günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bozuk dolabın tarafıma geri getirilmesi ve “böyle kullanın” tavrı kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 10553928151’dir. Ürünün açık şekilde sorunlu olmasına rağmen tamir edilmeden geri gönderilmesi ve arada geçen uzun süre nedeniyle hem Kumtel’den hem de Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün para iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücretsiz ve kalıcı bir onarım sağlanmasını talep ediyorum.