to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mini Buzdolabı Üretim Hatası, Tamir Edilmeden Geri Gönderildi, Trendyol Satıcı İade Reddetti
9 Ekim’de Trendyol üzerinden Kumtel 93 l beyaz büro tipi mini buzdolabı hmb-110 modelini satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kadar kullandıktan sonra önce aşırı buzlanma yapmaya, ardından da soğutmamaya başladı. Ocak–Şubat aylarından beri buzdolabı bozuk durumda ve yaklaşık 4–4,5 aydır kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Kumtel yetkili servisle iletişime geçtim ancak defalarca arayıp şikayet etmeme rağmen uzun süre kimse gelmedi. Yaklaşık 1 ay sonra ürünü almaya geldiler. Daha sonra buzluk kısmının delindiğini, bunu bizim yaptığımızı iddia ettiler. Böyle bir işlem yapmadığımızı özellikle belirtmeme rağmen kabul etmediler. Sonunda mecbur kalıp ücretli tamiratı kabul ettik, 2.300 TL’ye buzluğun değişeceği söylendi.
Aradan zaman geçtikten sonra bu kez üretim kaynaklı olduğu gerekçesiyle buzluk değişiminin yapılmayacağı, ürünün tamir edilmeden geri teslim edileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 3,5 ay boyunca tamirat yapılacak denilerek oyalandım, ancak sonuç olarak bozuk buzdolabım aynen geri getirildi. Ürünün üretim kaynaklı buzluğunun değişmemesi benim hatam veya sorumluluğum değildir.
Bu süreçte defalarca Kumtel genel merkez ile de görüştüm. Bana yetkili servis formu verileceği ve bu formla Trendyol üzerinden iade alabileceğim söylendi. Ancak Trendyol’daki satıcı bu iadeyi kabul etmedi ve mağduriyetim devam etti. Şu anda havalar ısınmış durumda ve çalışmayan bir buzdolabı yüzünden günlük hayatımda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Bozuk dolabın tarafıma geri getirilmesi ve “böyle kullanın” tavrı kabul edilebilir bir durum değildir.
Sipariş numaram 10553928151’dir. Ürünün açık şekilde sorunlu olmasına rağmen tamir edilmeden geri gönderilmesi ve arada geçen uzun süre nedeniyle hem Kumtel’den hem de Trendyol’dan mağduriyetimin giderilmesini, ürünün para iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ücretsiz ve kalıcı bir onarım sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol’dan Ekim ayında Kumtel 93l beyaz büro tipi mini buzdolabı hmb-110 modelini aldım. Cihaz kısa süre sonra soğutmamaya başlayınca Aralık ayında garanti kapsamında talep açtım ve yoğun şikayetlerim sonucunda buzdolabı Ocak ayında yetkili servis tarafından teslim alındı.
Servis yaklaşık bir ay sonra geri dönüş yaparak buzluğun delindiğini ve bunun bizim tarafımızdan yapıldığını iddia etti. Defalarca böyle bir işlem yapmadığımızı söylememize rağmen bize inanmadılar, sorunu kullanıcı hatası gibi gösterdiler ve aylarca “düzelecek” diyerek oyaladılar. Buzdolabı Mayıs ayına kadar serviste kaldı, bu süreçte kimseden net bir çözüm veya açıklama alamadık.
Cihaz bize bozuk şekilde teslim edildi. Bugüne kadar dışı streçle kaplı olduğu için içini açıp detaylı bakmamıştık. Bugün streci açtığımızda buzdolabının kullanılacak bir yeri kalmadığını, kablolarının söküldüğünü ve buzluğunun delinip bükülmüş hale getirildiğini gördük. Şu an buzdolabını kesinlikle kullanamıyoruz.
Sapasağlam aldığım ürünün yetkili servis sürecinde bu hale getirilip sorumluluğunun da benim üzerime bırakılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Servisin kendi müdahalesiyle oluşan bir hasarın kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve ürünün bu durumda tarafıma teslim edilmesini haksızlık olarak görüyorum.
Ürünün garanti haklarım gözetilerek ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve yetkili servisin bu süreçteki tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda elindeki fotoğraflar ve tüm servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Ayşe hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Mini Buzdolabı Üretim Hatası, Tamir Edilmeden Geri Gönderildi, Trendyol Satıcı İade Reddetti konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
24 saat içinde iletisim sağlanacağı söylendi ama kimse iletişime geçmedi. Buzdolabı hala bozuk olarak bende bekliyor lütfen çözüm istiyorum. Üretim kaynaklı buzluğun değişmemesi benim suçum değildir
Kumtel gecen hafta pazartesi günü en geç 1 hafta içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler ama 10 gün oldu hala aramadılar. Tekrar söylüyorum üretim hatası benim suçum değildir ve üstümüze iftira atıldı. Lütfen çözüm bekliyorum
