Kurulum Uyarısı Ve Müşteri Temsilcisi Açıklaması Arasındaki Çelişki

Kumtel markalı 87 litre mini buzdolabını Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kutusunun üzerinde, kurulum için mutlaka yetkili servisin gelmesi gerektiği ve servis gelmeden kutunun tarafımdan açılması durumunda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı büyük ve net bir şekilde yazılıydı. Bu nedenle kurulum süreciyle ilgili tereddüt yaşadım ve Kumtel müşteri hizmetlerini aradım.

Bugün saat 15:12 civarında B**** Hanım isimli müşteri temsilciniz tarafından telefonla arandım. Kendisine kutunun üzerindeki bu uyarıyı ilettiğimde, mini buzdolabı için kurulum gerekmediğini söyledi. Bu ifadeler arasındaki çelişkiyi belirttiğimde ise, kutu üzerindeki ifadenin genel bir ibare olduğunu, sanki başka bir ürünün kutusuymuş gibi bu yazının kendilerini bağlamadığını ve sorunu Kumtel ile değil, ürünü aldığım Hepsiburada ile çözmem gerektiğini belirtti.

Kutu üzerindeki açık uyarı ile müşteri temsilcisinin beyanı birbiriyle çelişiyor ve bu durum kullanıcı olarak beni hem tereddütte bırakıyor hem de markaya olan güvenimi zedeliyor. Müşteri temsilcilerinizin müşteriyi gerçekten dinleyip durumu anlamaya çalışmasını, böyle çelişkili bilgilendirmelerden kaçınılmasını ve özellikle de bu mini buzdolabının kurulumunun tarafımdan yapılması halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalmayacağına dair yazılı ve net bir teyit verilmesini talep ediyorum.