Kumtel Meyve Sıkma Makinesi İç Eleği Kırıldı, Servis Ve İletişim Sorunları Çözülmedi

BİM üzerinden Kumtel markalı hsju-01 model, seri numarası 40000156 olan yavaş sıkım meyve sıkacağını yaklaşık şubat ayında 2.060 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün iç eleği çok kısa sürede kırıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Durumu fotoğraflı olarak defalarca Kumtel merkezine iletmeme rağmen ne geri dönüş alabildim ne de yardımcı olundu. Parçayı ücretini ödeyerek satın almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yine ilgilenilmedi. En sonunda bir yetkili servise ulaşabildiğimde ise telefona yine Kumtel merkezi çıktı ve benden oldukça uzakta bulunan bir servise ürünü götürmem istendi, kırılan parçayı ücretli dahi olsa veremeyeceklerini söylediler.

Çalışan bir kişinin bir günlük yevmiyesi tutarındaki bir ürün için 2–3 günlük yevmiyesini harcayıp uzak bir servise gitmesinin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hem WhatsApp hattı üzerinden yaptığım başvurularda hem de servis tarafındaki görüşmelerimde son derece ilgisiz davranıldı ve ürünün arkasında durulmadı. Kumtel’e ilk ulaşım tarihim 19.04.2026 olup aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Kumtel’den talebim, kırılan iç eleğin tarafıma ücretsiz ya da makul bir bedel karşılığında gönderilerek parça değişiminin sağlanması ve bu süreçte yaşanan ilgisizliğin giderilmesidir.