Kumtel Kurulum Talebim Cevapsız Kaldı, İptal Edildi Ve Bilgilendirme Almadım

Hepsiburada üzerinden Kumtel Ko-420F emaye 4 gözlü doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Ürünü alalı iki haftadan fazla süre olmasına rağmen Kumtel tarafından kurulum için ne arayan oldu ne de gelen oldu. İlk kurulum talebimi oluşturduktan sonra kimse benimle iletişime geçmedi.

Birkaç gün sonra Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin alındığı ve aranacağım söylendi. Sonrasında sistemde girişin ankastre set olarak yapıldığını, daha sonra set üstü ocağa çevrildiğini ancak buna rağmen 10 günden fazla süre geçtiği halde yine kimsenin aramadığını gördüm. Son aramamda ise kurulum talebimin benim hiçbir bilgim olmadan iptal edildiğini, bana bu konuda herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadığını müşteri temsilcisinden öğrendim.

Ben ürünümün acilen yetkili servis tarafından kurulmasını, kurulum süreci ve kayıt işlemlerinin daha dikkatli ve özenli yürütülmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin, müşteriyi bilgilendirme ve kayıt takibi konusunda daha duyarlı davranmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.