to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servis Randevusu Haksız Şekilde İptal Edildi Ve Montaj Gecikti
30 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Ko-420F model set üstü ocak satın aldım ve aynı gün Kumtel üzerinden yetkili servis montaj kaydı oluşturdum. Ürünüm 1 Ekim tarihinde teslim edildi ve montaj için servisin gelmesini beklemeye başladım.
2 Ekim tarihinde Kumtel tarafından tarafıma, ulaşılamadığım gerekçesiyle servis kaydımın iptal edildiğini ve yeniden servis kaydı oluşturmam gerektiğini belirten bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla bölge servisinin ilgilendiği söylenerek bana 0212 448 05 61 numaralı telefon verildi.
Bu numarayı aradığımda servis yetkilisi, son derece sert ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla “Sizi 10 dakikadır arıyoruz, başka işimiz yok mu, sadece sizinle mi ilgilenelim? ” şeklinde ifadeler kullandı. Kendilerinden, beni aradıklarını gösteren arama kayıtlarını paylaşmalarını talep ettim. Görüşmenin sonunda montaj için pazartesi günü geleceklerini söylediler.
Şu an itibarıyla bugün cuma ve pazartesi gününe kadar beklemem gerektiği için ürünü kullanamıyor, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis yetkilileri beni aradıklarını iddia etmelerine rağmen kapım çalınmadı, adresime gelindiğine dair hiçbir durum yaşanmadı ve arama kayıtlarının paylaşılmasını istememe rağmen tarafıma herhangi bir kanıt sunulmadı. Daha sonra yaklaşık 1 saat boyunca servisi tekrar aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Tarafıma ulaşılamadığı iddiasının yalnızca 29 saniyelik bir telefon görüşmesine dayandığını ve bu gerekçeyle servis kaydımın iptal edildiğini düşünüyorum.
Kumtel’den talebim, servis kaydının hangi gerekçeyle ve hangi kayıtlara dayanılarak iptal edildiğinin arama ve servis kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesi, ilgili yetkili servisin müşterilerle iletişim şeklinin değerlendirilmesi ve montaj işleminin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçle ilgili arama kayıtlarımı ve Kumtel’den gelen servis kayıt SMS’ini de şikayetime ekliyorum.
3 Ekim tarihinde Kumtel'in bölgemdeki yetkili servisini aradım isterseniz açın ürününüzü garanti kapsam dışı kalır biz kurulum yapmacağız iptal ediyoruz kurulumunuzu denilerek tarafıma sert cevap verildi Kumtel genel merkezide biz bir şey yapamayız dedi söz de hakaret etmişim diye fakat ortada hakaret yok sadece dediğim ürün Kumtel ve sizde yetkili servissiniz kurmakla mükellefsiniz
