Kurulumun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıt Vermemesi

Kumtel markasına ait ko 420f doğal gazlı set üstü ocağın kurulumu için 3 Eylül tarihinde Kumtel’in internet sitesi üzerinden talep oluşturdum. 3 ila 5 gün içerisinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

5. Gün tekrar aradığımda mesai saatinin bitmesinin beklenmesi gerektiği söylendi, fakat o günden sonra da kimse aramadı. Bugün, 11 Eylül’de şikayetimi iletmek için tekrar aradığımda, talebimin yöneticilere iletileceği ve onların da yetkili servis ile görüşeceği söylendi. Buna rağmen hâlâ ne arayan ne soran var, herhangi bir kurulum planlaması yapılmadı. Arkadaşım bu ocağı bana ev hediyesi olarak Trendyol üzerinden 3.563,43 TL ödeyerek aldı, o da 2–3 kez, ben de 3–4 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadık.

Ocak bağlanmadığı için taşınmamı ertelemek zorunda kaldım ve süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Bir firmanın müşterisini bu kadar bekletmesini, verilen hiçbir sözün tutulmamasını ve adeta yok sayılmayı kabul edemiyorum.

En kısa sürede, mümkünse bugün içinde yetkili servisin benimle iletişime geçerek set üstü ocağın kurulumunun yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili bilgilendirici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.