Kumtel Servisinde Randevu Gününde Ulaşılamazlık

Kumtel Emaye Set Üstü Siyah Ocak KO-420F model ürünümü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kurulum için Kumtel servisi tarafından arandım ve bana 17 Ağustos Pazartesi günü gelebileceklerini söylediler, ben de o güne göre plan yaptım. Ancak belirtilen gün ne arandım ne de kimseye ulaşabildim.

O gün içinde bana ulaşan numarayı defalarca aradım, Kumtel servis hattını ve WhatsApp hattını denedim, hatta web siteleri üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım. Dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım ve kimse dönüş yapmadı. Tüm bu görüşmelerde 11383613 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen süreçle ilgilenen kimse olmadı.

Doğalgaz açılışım olduğu için ocağın kurulumu acildi ve ben de mecburen bütün adımları videoya alarak ocağı kendim bağlattım. Artık kuruluma ihtiyacım yok, ancak yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve ulaşılamazlık nedeniyle oldukça mağdur oldum. Müşteri hizmetleri ve servis hattında, özellikle randevu verilen günlerde gerçekten telefonu açıp ilgilenecek yeterli sayıda yetkili bulundurmanızı ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmanızı talep ediyorum.