Kumtel Kurulum Randevusunu Telefon Ulaşılamadığı Gerekçesiyle Tek Taraflı İptal Ediyor

Kumtel’den kurumsal kullanım için 3’lü ankastre set aldık. Kurulum için 19 Haziran sabah 08.00’e randevu verdiler, ben de Malatya İkizce Mahallesi TOKİ Konutları’ndaki evimde belirtilen saatte hazır şekilde bekledim. Ancak adrese hiç gelinmeden, sadece “telefonunuza ulaşamadık, yeniden kurulum için talep oluşturun” denilerek işlem iptal edilmiş.

Ben zamanımı ayırıp evde beklerken, hiçbir şekilde kapıya gelmeden sadece telefona ulaşılamadığı gerekçesiyle kurulumun iptal edilmesi beni mağdur etti. Adres belli, randevu saati belli olmasına rağmen eve gelmeden böyle bir gerekçeyle iptal yapılmasını son derece ciddiyetsiz ve kalitesiz bir hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Daha sonra Kumtel’i tekrar aradığımızda, sadece “yeniden kurulum için kayıt oluşturun” denildi, yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı. Hizmetin en başında böyle bir sorumsuzluk yaşanıyorsa, ileride bir arıza veya sorun çıktığında nelerle karşılaşacağımı düşünmek istemiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Kumtel’i bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, kurulum sürecimin öncelikli şekilde ve sorunsuz olarak gerçekleştirilmesini ve bu tür uygulamalarla müşterilerin bir daha benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.