Kumtel Kliması Montajındaki Hatalar Ve Oluşan Zararlar

03.04.2026 tarihinde Kumtel kmsac-12 ı Hinoki 12000 BTU klimayı yerel bir marketten kutusunda sıfır olarak satın aldım ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kurulum randevusu oluşturdum. Yaklaşık bir hafta sonra İstanbul İstoç yetkili servisi kurulum için eve geldi. Kurulum sırasında iç ünitenin duvara sabitlenmesini sağlayan klipsi kırdılar, bu nedenle klima duvara tam oturmadı ve durumu üstlerine danışmak için evden ayrıldılar. Aradan yaklaşık bir ay geçti, ne arayan ne gelen oldu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak ne geri dönüş aldım ne de bilgilendirildim. Kendi çabamla İstoç’a gidip yetkili servise ulaştım, bana parça beklediklerini söylediler. Yaklaşık iki ay sonra parça geldi, tekrar eve geldiler ve duvardaki iç ünitenin dış plastik aksamını değiştirmek için klimayı tamamen söküp parçaladılar. Fakat gönderdikleri parçanın benim klimaya ait olmadığını klimayı söktükten sonra fark ettiler. Klimayı tekrar toplayamadan tüm parçaları alıp evden ayrıldılar. Bu süreçte evin içindeki TV paneline ve klima su borusuna da zarar verdiler.

Yaklaşık bir ay daha geçmesine rağmen yine kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini bir kez daha arayarak şikayet kaydı açtırdım. Bu kez yaklaşık iki hafta sonra yeni bir iç üniteyle geldiler. Ancak klimayı söktükleri yere tekrar monte edemediler ve suçu yine bende bulup TV ünitesinin 5 cm daha kesilmesi gerektiğini söyleyerek evden ayrıldılar. Ben kendi imkanlarımla ünitede gerekli kesimi yaptım ve sonrasında tekrar randevu aldım. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiler, montajı yapıp klimayı test etmeden evi terk ettiler.

Montajdan bir gün sonra klimayı tam kapasitede bir saat denemek için çalıştırdığımda alt taraftan su damlatmaya başladığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yaklaşık bir hafta sonra geldiler ve su tahliye borusunun bağlanmadığını tespit ettiler. Gelen yetkili bu sorunu çözmek için uğraşıp bağlantıyı yaptı; ancak bu kez de klimayı duvara klipsle oturtmaya çalışırken klipsleri tekrar kıracak şekilde zorladıklarını görünce müdahale etmek zorunda kaldım. Şu anda klima çalışıyor olmasına rağmen duvara düzgün ve sabit şekilde monteli durumda değil.

Bu süreçte klimaya 21.900 TL, boru ve kurulum için 5.000 TL, ayrıca mobilya ve TV ünitesi için 6.000 TL olmak üzere toplamda ciddi bir maddi zarara uğradım. 20.07.2026 tarihinde yaptığım son görüşmeden de tatmin edici bir çözüm alamadığım için Kumtel’e karşı Tüketici Mahkemesi'ne tüm masraflarımın iadesi için başvuruda bulundum. Klimanın duvara düzgün şekilde montajının sağlanmasını, evimde oluşturulan tüm zararların karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.