Kurulum Ücreti Ödendi, Klima Çalışmıyor Ve Servis Cevapsız

12 Nisan 2026 tarihinde Kumtel kmsac-12, 12.000 BTU duvar tipi klimamın kurulumu için servis geldi. Kurulum yapıldıktan sonra servis görevlisi, klimayı bir gün boyunca 3–4 saat çalıştırmamı, bu süre sonunda kendini toparlayıp sıcak üflemeye başlayacağını söyledi ve 2.000 TL kurulum ücretini tahsil etti, kalan 2.000 TL’yi ertesi gün ödeyeceğimizi söyleyerek ayrıldı.

Ertesi gün klimayı tekrar çalıştırdığımızda cihazın sıcak üflemesi gerekirken hiçbir şekilde üfleme yapmadığını fark ettik. Bunun üzerine klima servisini arayarak durumu bildirdik, gelip bakacaklarını söylediler ancak yaklaşık 2 hafta boyunca ne arayan ne de gelen oldu. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Bana, kalan 2.500 TL borcum olduğunu, bu ödemeyi yaptıktan sonra servisin gelerek klimayı çalışır duruma getireceğini söylediler ve bu tutarı EFT yoluyla ödememi istediler. Toplamda 4.500 TL ödeme yaptım.

Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmenin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçti, 04.05.2026 tarihinde servis gönderileceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de klimaya bakan. Klimam hâlâ Kastamonu Merkez’deki iş yerimde kullanılmadan öylece duruyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden, tüm ödemeleri yapmış olmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Ücretini tamamen ödemiş olduğum klimamın bir an önce kontrol edilip çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.