Kumtel Klimam Arızalandı 15 Gün Süren Servis Gecikmesi Aileyi Soğukta Bıraktı

Yaklaşık 2,5 ay önce BİM Mağazası Kastamonu Merkez Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Rauf Denktaş Caddesi şubesinden Kumtel marka kmsac-12 model klima satın aldım. Klimayı yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra arıza oluştu ve 15 günü aşkın süredir soğukta klimasız kaldık.

Yaklaşık 15 gündür yetkili servis sürekli gelip bakıp gidiyor ancak arızanın ne olduğunu anlayamıyor. İlçeden konuya hakim birisinin geleceği söylendi, onu da yaklaşık 1 haftadır bekliyoruz, hala gelen olmadı. Servis şu anda telefonlarımızı bile açmıyor, Kumtel yetkilisine ulaşmak da mümkün olmuyor.

Kastamonu merkezde hava -10 dereceleri görürken, bu süreçte ailece ciddi şekilde mağdur edildik. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve servis sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Kmsac-12 model klimamın arızasının artık uzatılmadan giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün değişimini talep ediyorum.

Kumtel yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem servis süreci hem de ürün değişimi konusunda çözüm üretmesini rica ediyorum.