Kumtel Klima Montajında Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik

14.07.2025 tarihinde BİM marketten Kumtel marka 12 binlik klima satın aldım. Montaj için gelen servis elemanlarının yaptığı işçilik tamamen özensiz ve sorunluydu. Klima motorunun kabloları ve boruları hiçbir şekilde sarılmadan çıplak şekilde bırakıldı. Ek boru ücreti olarak 3.750 TL talep edilip alındı. Motorun yanındaki boru koruma plastiği montaj sırasında kırılmış, plastik pabuçlar takılmamış, motorun duvara montajı vida ile yapılması gerekirken sadece plastik kelepçeyle tutturulmuş. İç ünitenin hortumu evin içinde bırakılıp dışarıya çıkarılmamış, su borusu da bidona bırakılıp gidilmiş.

Yaşadığım sorunları defalarca Kumtel müşteri hizmetlerine ve WhatsApp hattına fotoğraflarla ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kimse ilgilenmedi, mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca BİM markette ürün taksitli satılacak denmesine rağmen tek çekim yapıldı. Montaja gelen servis elemanları ise ek boru bahanesiyle 3.750 TL ek ücret aldı.

Klimam 1,5 aydır garanti kapsamında ve sıfır olarak kutusundan çıkarılıp kuruldu. Ancak bu süre boyunca kimse mağduriyetimi gidermedi, hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Fatura numaram: AE02025002894427. Montaj adresim: Eyüp Sultan, Alibeyköy Mah. Atatürk Cad. Kır Yokuşu Sok. 7/15, Kat 5, Daire 19, İstanbul.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de verilen hizmetin düzeltilmesini talep ediyorum.