48 Saat Sözünün İhlali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

BİM’den 17 Temmuz tarihinde Kumtel Hinoki 12.000 BTU klima satın aldım. Tanıtımlarda kurulumu 48 saat içinde yapılacağı belirtiliyordu, bu ifadeye güvenerek alışverişi gerçekleştirdim. Aynı gün Kumtel üzerinden kurulum talebimi oluşturdum ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen yetkili servis ne aradı ne de bilgilendirme yaptı.

Hatay Dörtyol’daki adrese kuruluma geleceklerini, mevcut klimanın sökülmesi gerektiğini ve buna göre tarih verilmesini özellikle Kumtel destek hattına ilettim. Destek hattı, kurulum yapacak firmaya bilgi vereceklerini ve dönüş sağlanacağını söyledi ancak 3 gündür hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem verilen 48 saat sözünün tutulmaması hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreç, keşke başka bir marka tercih etseydim diye düşündürüyor. Klimamın kurulumu için acil olarak servis yönlendirilmesini ve net bir tarih verilmesini, aksi halde iki gün içinde ürünü iade etmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.