to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Havse-01 Vakum Cihazı Tamir Süresi Aşıldı, Yenisi İsteniyor
Kumtel marka Havse-01 model vakum cihazını 24.05.2024 tarihinde BİM’den satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra vakum yapmamaya başladı ve bunun üzerine 2 Mart tarihinde bölgemdeki yetkili teknik servise teslim ederek tamir sürecini başlattım. Cihazım için 10413443 numaralı teknik servis kaydı oluşturuldu.
Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her seferinde teknik servisle görüşülüp tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 44 günü aşkın süredir ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem cihazdan hem de hizmetten faydalanamadım.
Kanuni onarım süresinin aşıldığını, bu nedenle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, tamir edilirse yine aynı cihazın verileceği ifade edildi. Bu durum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için onarım süresini fazlasıyla aşan bu ürünün, ekstra bir uğraşa gerek kalmadan doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Nebi Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Havse-01 Vakum Cihazı Tamir Süresi Aşıldı, Yenisi İsteniyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
