Kumtel Halı Yıkama Makinesinde Motor Dumanı Ve Servis Gecikmesi

Kumtel hcc-02 halı yıkama makinesini 2026 yılı Şubat ayında BİM Cebeci şubesinden satın aldım. Ürünü ikinci kullanımımda makinenin motorundan duman çıkmaya başladı. Bunun üzerine yaklaşık 2 ay önce ürünü Kumtel’in Gaziosmanpaşa Sarıgöl servis alanına götürdüm. Servis, genel merkezden parça talep ettiklerini ve yaklaşık 2 aydır fabrikadan parça beklediklerini söyleyerek beni sürekli oyalıyor.

Servise teslim sırasında benden sadece telefon numaramı aldılar, herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası vermediler. Ürüne ait fatura, fiş ve garanti belgesi gibi tüm evrakları da servise teslim ettim. Defalarca, yasal bekleme süresinin 20 iş günü olduğunu, bu süre içinde ya parçanın getirilip tamirinin yapılması ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini ifade etmeme rağmen, bana “yapacak bir şey yok, parçayı bekliyoruz” deniliyor.

Yedek parça tedarik edemeyeceklerse bu ürünün satılarak müşterilerin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 2 aydır ürünüm yok, evraklarım serviste ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünüm için en kısa sürede ya birebir ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı ve bu marka ile yaşadığım mağduriyeti herkese anlatacağımı belirtmek istiyorum.