Kumtel Halı Yıkama Makinesinde Hortum Kesik Garanti Dışı Tutulması Ve 800 TL Ücret Talebi

Kumtel marka halı yıkama makinesini Konya Selçuklu’daki BİM şubesinden aldım. Ürünü ilk aldığımda sadece denemek için bir kez kullandım, ikinci kullanmak istediğimde ise makinenin hortumunda bıçakla kesilmiş gibi bir kesik olduğunu fark ettim. Ürünü yalnızca iki kez kullanmış olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Servise durumu ilettiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve hortum için 800 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü bu kadar kısa sürede, üstelik sadece iki kullanım sonrası bu şekilde hasar görmesi normal değilken, bir de kullanıcı hatası denilip garanti dışı bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu süreçte, halı yıkama makinemin hortumunun veya gerekirse tüm ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede yaşadığım bu mağduriyetin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.