to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Halı Yıkama Makinesi Borusu Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
04.07.2024 tarihinde aldığım Kumtel hcc 01 halı koltuk yıkama makinesinin borusu çok narin ve dayanıksız çıktı. Makineyi toplam da sadece 3-4 kez kullandım, ancak boru hemen ezildi ve yırtıldı. 25.10.2025 tarihinde Eskişehir Kırmızıtoprak Basım Şehitleri Odunpazarı’ndaki Kumtel servisine teslim ettim. Aradan 1 ay geçmesine rağmen yedek parça hâlâ gelmedi ve makinem serviste bekliyor.
Asıl sorunum ise, bu kadar kısa sürede yırtılan borunun “müşteri hatası” olarak değerlendirilip benden 750 TL ücret istenmesi. Oysa ürünüm garantili ve benzer boru problemleriyle ilgili birçok şikayet olduğunu gördüm. Kumtel’in bu kronik sorununu müşteriye yüklemesi ve garanti kapsamında işlem yapılmaması kabul edilemez. Hem mağdur ediliyorum hem de haksız yere ücret talep ediliyor.
Sizden ricam, Eskişehir servisiyle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesi, boru değişiminin ücretsiz olarak garanti kapsamında yapılması ve parça bekleme sürecinin hızlandırılmasıdır. 1 aydır çözülmeyen bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 053497***45.
Sevgili müşterimiz, İnci s. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi WhatsApp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Sizleri aradık ulaşamadık diye mesaj atmişsininiz ama arama bile yok kayitda
Kumtel şirketi problemimi çözdü çok teşekkür ederim hızlı dönüşüm için🥰
Kısa bir sürede arayıp problemimi hall etdiklerleri için çok teşekkür ederim 🥰
