Kumtel Garanti Kettle Tamiri Uzun Süre Gecikti ve Yanlış Ürün Verildi

Burdur bucak Yenimahalle tahtakale şubesinden Kumtel marka bir kettle satın aldım. Kısa süre içinde düğmesinden kaynaklı bir arıza oluştu ve ürün garantili olduğu için 2026 kurban bayramı’ndan hemen önce aynı mağazaya tamir edilmek üzere teslim ettik.

O tarihten bu yana defalarca mağazaya gitmeme rağmen keetlemi bir türlü teslim alamadım. Her gidişimde çeşitli bahaneler üretiliyor, sürekli telefon numaram alınıp “sizi arayacağız” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de net bir bilgi veren. Aylar geçmesine rağmen garanti kapsamındaki ürünümle ilgili en ufak bir çözüm sunulmadı.

Son gittiğimde ise bana başkasına ait olduğunu düşündüğüm, içi tamamen kireç bağlamış bir kettle verdiler ve bunun bizim ürünümüz olduğunu iddia ettiler. Üstelik kettle'ın içinin kireçlendiğini, bu yüzden de garantiye girmediğini söylediler. Oysa bizim aldığımız ketılda su sayılı kez kaynatıldı, içinde kesinlikle kireç yoktu.

Uzun süredir mağdur ediliyorum, hem kettlem yok hem de düzgün bir bilgi alamıyorum. Kumtel marka kettlemın tarafıma sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde yenisiyle değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve yanlış ürün teslim edilmeye çalışılmasından dolayı gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.