Kumtel Fırınında Garanti Dışı Parça Değişimi İçin Ücret Talebi Ve Yetkili Servis Yaklaşımı

Kumtel marka fırınımda yaklaşık 7 ay içinde sorun oluştu. Yetkili servis, ürünü yerinde incelemek yerine sadece gönderdiğim fotoğraflar üzerinden değerlendirme yaptı. Fırının alt tablasındaki parçanın değişeceğini, ancak ocak üzerindeki döküm parçaların hiçbir koşulda garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Bu süreçte, gönderdiğim yazılı şikayetlere ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelere rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünü uygun fiyatlı olduğu için tercih etmemize rağmen, satış sonrası hizmet ve garanti sürecinde yaşadığımız bu yaklaşım kabul edilebilir değildir. Garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bir parça için sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmekte ve çözüm üretilmemektedir. Kumtel almayı düşünenlere, bu yaşadığım süreç nedeniyle markayı gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti kapsamının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve fırınımla ilgili sorun için ek ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.