Kumtel Buharlı Temizleyici Değişim Talebi Ve Fırın Servisinde Garanti İhlali

Kumtel markasına ait buharlı temizleyici için mayıs ayında yetkili servise başvurdum. Servis, ürün için fabrikadan değişim talep ettiklerini belirtmesine rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha sonra tarafıma gelen SMS’te değişim onayından bahsedilmesine rağmen, servise gidip sorduğumuzda bunun bizimle alakalı olmadığı söylenerek geri gönderiliyoruz ve süreç ilerletilmiyor.

Aynı dönemde yine Kumtel markalı fırınımız için de yetkili servise başvurduk. Kartın yandığı söylenerek fırın sözde tamir edildi ve 2000 TL’nin üzerinde servis ücreti alındı. Ancak fırın sadece bir kez kullanımdan sonra tekrar bozuldu. Buna rağmen yetkili servis, yeni takılan kart için bile garanti sorgulaması yapıyor ve net bir çözüm sunmuyor.

Mail, WhatsApp ve yetkili servis üzerinden tüm bu sorunları defalarca bildirmemize rağmen tarafımıza hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Buharlı temizleyici için değişim sürecinin netleştirilmesini, onay verildiyse ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, fırın için ise yapılan işlemin ve alınan servis ücretinin gözden geçirilerek arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve mümkünse haksız olduğunu düşündüğümüz bu ödemenin iadesini talep ediyorum. Biraz daha gecikme olması halinde hem marka hem de yetkili servis hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.