Kumtel Fırın Değişiminde 7 Aylık Gecikme Mağduriyeti

Kumtel marka B66-SF 2 model fırını sıfır olarak satın aldım ve Temmuz 2025’ten beri mağdurum. Ürünü Kumtel’in kendi internet mağazasından sipariş etmiştim. Fırın kendi kendine kısa devre yapıp arızaya geçti ve uzun süredir kullanamıyorum.

12 Aralık’ta yetkili servis evime gelerek ürünü inceledi, fırının kendi kendine kısa devre yaptığını tespit edip değişimini onayladılar. O gün bana değişim ürününün en geç 2 hafta içinde geleceğini söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.

Daha sonra defalarca aradığımda yılbaşı ve fabrika sayımı gibi gerekçelerle her seferinde “2 hafta sonra” diyerek oyaladılar. En son yine sayım bahanesiyle süreci uzattılar ve bugün Şubat’ın 12’si olmasına rağmen hâlâ yeni ürün tarafıma ulaşmadı. Temmuz 2025’ten bu yana yaklaşık 7 aydır fırın kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında sadece kayıt alıp “servisimiz en kısa sürede gelecek” şeklinde aynı cevabı veriyorlar, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Ürünün arkasında durulmaması ve bu kadar uzun süre oyalayıcı cevaplar verilmesi kabul edilebilir değil.

Onayı verilmiş değişim ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.