to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Fırınım Kayıp, 10 Aylık Mağduriyet Ve Çözüm Yok
Kumtel markalı fırınımı Nisan 2025’te arızası nedeniyle yetkili servise kendim teslim ettim ve alalı henüz 10 gün bile olmamışken bozuldu. Daha sonra bu servisin kapandığını öğrendim ve hem servise ulaşamadım hem de firma, fırının nerede olduğunu bilmediklerini söyledi. İlk fırınım resmen kayboldu. 7 ay bununla uğraştım.
Bunun üzerine bana yeni bir fırın göndereceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak 30 Ekim 2025 tarihinden bu yana bu ikinci fırın da ortada yok. İsim verilen ve oraya gönderdik denilen servisi aradığımda fırının onlarda olmadığını, kendilerine böyle bir ürün gelmediğini söylüyorlar.
Başta ücret iadesi talep ettim, kabul etmediler, “fırın gönderelim” dediler, onu da yerine getirmediler. Hem yazılı olarak yaptığım başvurulara cevap alamıyorum hem de müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum.
10 aydır bununla uğraşıyorum Kumtel’den, kaybolan ürünlerimin sorumluluğunu üstlenerek bana söz verdikleri gibi yeni ve sorunsuz bir fırının acilen gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel fırınımı garanti kapsamında yetkili servise bıraktım. İlk 1 ay parça bekleniyor dendi. Sonraki zamanda servisi aradığımda kimseye ulaşamadım. Dükkâna gittiğimde ise kapalıydı. Meğer yetkili servis kapanmış, kimse zahmet edip bana haber vermemiş. Şu an yetkili servis kapalı, fırınım ortada yok. Müşteri hizmetleri zaten bir şey yapmıyor. Yetkili biriyle görüşmek istiyorum, onlara da ulaşamıyorum. 5 ay oldu, 5 aydır bir sorunu çözemediler. Benim 5 ay önce 2 bine aldığım fırın şu an 4 binin üzerinde. Ne olacak benim zararım?
Sevgili müşterimiz ,Ezgi Y. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Ulaşamıyoruz maalesef ne müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum ne WhatsApp'tan dönüş yapıyorsunuz. İki seçeneğide defalarca denedim.
Siz insanlarla dalga geçiyorsunuz artık buna kanaat getirdim. 9 ay sonra binbir çabayla gönderdiğiniz fırında hasarlı çıktı şimdi bir 9 ayda bunu değiştirmekle uğraşırım herhalde. Yeni fırın gönderdik denildi (9ay sonra) ama muhtemelen sıfır ürün değil hem kapağı bozuk hem de içinden ne garanti belgesi çıktı ne başka bir şey. Elimde video mevcut talep edildiği halde iletebilirim.
