Kumtel Doğalgaz Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

15.09.2026 tarihinde Kumtel ko 42of doğal gazlı set üstü ocak satın aldım ve aynı gün kurulum talebinde bulundum. Tarafıma 3 iş günü içinde aranacağım bilgisi verildi, ancak bu süre boyunca defalarca aramama rağmen net bir randevu verilmedi, sadece talebiniz alındı denildi.

Kurulum yapılmadığı için doğalgaz bağlantımız gerçekleştirilemedi, doğalgazcılar birkaç kez gelip geri dönmek zorunda kaldı. Net saat veremediğiniz ve size ulaşmanın son derece zor olması nedeniyle evde doğalgaz kullanamıyoruz, banyo dahil günlük yaşamımız ciddi şekilde aksadı. En az 1 gün önceden aranması gerekirken hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

18.09.2026 tarihinde saat 11.28’de 0546*** numaramla 850 840 56 ** müşteri ilişkileri numaranızı aradım. Telefona çıkan kadın temsilci kendi ismini söylemeden benimle son derece saygısız ve azarlar şekilde konuştu, hatta hakaret içeren sözler kullandı. Siz görüşmelerinizin kayıt altına alındığını zaten belirtiyorsunuz, bu nedenle paylaştığım tarih, saat ve numara bilgilerimle bu kaydın dinlenmesini özellikle istiyorum. Hem mağdur olduğumu anlattım hem de çözüm beklerken bu üslup ile karşılaşmak beni çok üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü sizden aldığım için pişmanlık yaşıyorum. Kurulumun acilen organize edilerek doğalgaz bağlantımın yapılmasını, müşteri temsilcinizin ses kayıtlarının belirtilen tarih ve saatte detaylı şekilde incelenmesini ve bana karşı kullanılan hakaret içerikli, saygısız üslup hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi düşünüyorum.