to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Randevu İhlali Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi
Kumtel markasından Kumtel C6-40F model set üstü ocak aldım. Kurulum için yetkili servis kaydı oluşturuldu ve Menemen şubesindeki yetkili servis, 25.05.2026 günü gelip bağlantıyı yapacağını, eksik hiçbir şey olmaması gerektiğini söyledi.
25.05.2026 tarihinde gün içinde yetkili servisle 4 defa telefonla görüştük, her seferinde o gün kesinlikle kuruluma geleceklerini, saat kaç olursa olsun bağlantıyı yapacaklarını ifade ettiler. Ancak tüm bu sözlere rağmen hiçbir saat diliminde gelmediler ve kurulumu gerçekleştirmediler.
26.05.2026 günü için doğalgaz açma randevusu aldım ve bu randevuyu da yetkili servisin 25.05.2026 tarihinde kurulum yapacağı bilgisine güvenerek planladım. Servis gelmeyince doğalgaz açma randevusundan da mağdur oldum. Bu tutumu Kumtel markasına hiç yakıştıramadım; müşteriyi mağdur etmelerini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul edemiyorum.
Menemen şubesine bağlı yetkili servisin gecikmesi ve mağduriyetimle ilgili olarak, acil şekilde kuruluma gelinmesini, tarafıma özür iletilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili resmi bir şikayet kaydının oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Anıl bey İletmiş olduğunuz Yetkili Servisin Randevu İhlali Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
