to read complaints and reviews, or file yours. 
26.05.2024 tarihinde BİM’den 6.799 TL ödeyerek aldığım Kumtel marka ankastre davlumbaz ve fırınım için 27.03.2026 tarihinde garanti kapsamında Kütahya Merkez’deki yetkili servis tarafından işlem başlatıldı. Davlumbazım servis tarafından evimden alınırken, fırın için değişim yapılacağı, yeni ürün geldiğinde teslim edileceği belirtilerek mevcut fırın bende bırakıldı.
Aradan geçen sürede, garanti kapsamında onarım ve değişime ilişkin yasal 20 iş günü süresi dolmasına rağmen davlumbazım tarafıma teslim edilmedi, fırınım için de vaat edilen değişim işlemi gerçekleştirilmedi. Servis tarafından farklı tarihler verilmesine rağmen bu tarihlerde teslimat yapılmadı, süreç sürekli ertelendi ve tarafıma net ve bağlayıcı bir bilgi sunulmadı.
Bu süreçten önce davlumbaz için de servis çağırmıştık, gelip baktıklarında bir sorun olmadığını söyleyip ayrılmışlardı. Son yaşanan arızada ise fırının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, cihaz arızası olduğu servis tarafından ifade edildi ve bu arıza nedeniyle mutfak tezgâhımda sararma şeklinde zarar oluştu.
Geçtiğimiz cuma günü Kumtel müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda cumartesi günü kesin olarak servis geleceği söylendi, ancak bugün salı olmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Kütahya’daki servisle zaten zor iletişim kurabiliyor, çoğu zaman telefona dahi ulaşamıyoruz; en son görüştüğümüzde de servis çalışanı bizi azarlayan bir üslup kullanınca bir daha aramadık. Defalarca arama yapmamıza rağmen süreç profesyonel ve şeffaf bir şekilde yönetilmedi.
Ürünlerimin garanti süresi içinde olmasına, yasal onarım-değişim süresinin çoktan aşılmasına ve evimde ek zarara yol açılmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Bu nedenle Kumtel marka davlumbaz ve fırın ürünlerimin yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini veya mümkün değilse bedel iadesi yapılmasını, ayrıca fırının arızasından kaynaklanan mutfak tezgahı zararımın da eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum.
Kumtel marka ankastre seti BİM mağazasından satın aldım ve ürünler Evdemo Lojistik tarafından 7 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 9 Nisan 2026 tarihinde Sultanbeyli Ezgi Teknik Servis montaj için eve geldi. Montaj sırasında ocakta göçük, fırında ise darbe kaynaklı hasar olduğunu fark etti...
24.02.2025 tarihinde Kumtel'in kendi sitesinden aldığım Kumtel marka ankastre setin kurulumu servis tarafından yapıldı. Davlumbaz filtresi kusurlu olduğu için yeni parça servis tarafından talep edildi. Daha sonra fırının çalışmadığını fark ettim. Servis gelip fırın için de değişim talebi oluşturdu v...
11.04.2025 Cuma günü teslim aldığım Kumtel ankastre ocak davlumbaz fırın seti için aynı gün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, pazartesi randevu oluşturulmak üzere geri arandım. Randevuyu 16.04.2025 tarihine verdiler. Gelmeden önce aranacağım söylendi. O gün gelinmedi. İletişime de geçilmedi, ...
16.12.2025 tarihinde Kumtel marka fırın, ocak ve davlumbazdan oluşan 3’lü ankastre set için kurulum talebinde bulundum. O tarihten itibaren özellikle evde bulunarak kurulumu bekledim, 24.12.2025 tarihine kadar her gün evdeydim ancak hiçbir şekilde servis gelmedi. 24.12.2025 tarihinde kurulum yapılm...
Kumtel markalı ankastre seti BİM’den satın aldım, fırını ilk günden itibaren düzgün kullanamadım çünkü içindeki fırın tepsisi raylara tam olarak oturmuyor. Ürün daha ilk günden sorunlu olduğu için BİM’e ve Kumtel servisine başvurdum, servis talebi açıldı ve yetkili servis yönlendirildi. Servis geld...
Yorumlar