Kumtel Davlumbaz Montaj Hatası Nedeniyle Düşen Ve Servis Cevapsız

Yaklaşık bir yıl önce aldığımız Kumtel davlumbaz, montaj hatası sebebiyle yerinden düşerek mutfakta paramparça oldu. Üründe elbette sorun çıkabilir ancak bu olaydan sonra yaşadığımız servis süreci, ürün kadar can sıkıcı hale geldi.

Ordu Altınordu’da hizmet veren Damla Teknik servisine günlerdir ulaşmaya çalışıyoruz, telefonlara bilinçli bir şekilde bakılmadığını düşünüyoruz. Karşımızda muhatap bulamıyoruz, “aldın bitti, sonrası bizi ilgilendirmez” anlayışıyla hareket ediliyor. Genel merkezi aradığımızda ise daha sonra dönüş yapılıyor, süreç uzuyor. En rahatsız edici noktalardan biri de A**** Hanım’ın arayıp “ben sizi aradım, bilgi verdim” demesi oldu; oysa telefonlara cevap verilmediği için herhangi bir sağlıklı bilgilendirme alamıyoruz.

Bir markayı temsil etmek bu kadar basit olmamalı, servis ve iletişim süreci tamamen müşteriyi mağdur eden bir şekilde ilerliyor. Kumtel ve yetkili servis Damla Teknik’ten, montaj hatası sonucu düşüp parçalanan davlumbazın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.