Kumtel Mutfak Robotunun Çalışmaması Ve Servis Gecikmesi

Kumtel markalı bir mutfak robotunu yaklaşık 6 ay önce BİM’den satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri parçalama ve dilimleme haznesi hiç çalışmadı. Bu hazneyi her taktığımda cihaz çalışmıyor, yani aslında ürünü tam olarak kullanamadım ve sonradan anladım ki aldığımda zaten arızalıymış.

Nisan ayında ürünü Aksaray il merkezindeki yetkili servise teslim ettim. O günden bu yana defalarca kez servisi aradım, 2–3 kez de bizzat servise giderek durumumu sordum. Yaklaşık 2 ay boyunca “parça yok” denilerek bekletildim. Daha sonra Kumtel ile görüştüğümde bu kez bana yeni robot göndereceklerini söylediler, fakat bu sefer de “yeni ürün stokta yok” denilerek yaklaşık 1 aydır yine bekletiliyorum.

Toplamda 3 aydır hem ürünümü kullanamıyorum hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum. Elimde sadece Aksaray’daki servise ait 03822127487 numaralı telefon bulunuyor, sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyetim çok büyüdü.

Kumtel’den, arızalı olan mutfak robotumun bana daha fazla gecikmeden, çok acil bir şekilde yenisiyle değiştirilerek gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.