Kumtel Buz Makinesinde Tek Arızalı Ürün İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka buz makinesinden 5 adet satın aldım. Bu makinelerden 4’ü normal şekilde buz üretirken, 1 tanesi çok küçük ve kullanılmayacak kadar ufak buzlar yapıyor. Aynı koşullarda ve aynı zamanda çalışan makinelerden sadece bu üründe sorun yaşanması, ürünün arızalı olduğunu açıkça gösteriyor.

18.08.2026 tarihinde, yaşadığım yerde servis olmadığı için yaklaşık 100 km yol giderek ürünü Bayraklı’daki servise video ve fotoğraf kayıtlarıyla birlikte götürdüm. Buna rağmen servis, üründe arıza olmadığını söyledi. Oysa diğer 4 makine ile yan yana kullanıldığında aradaki fark net şekilde görülebiliyor.

Kumtel servisini arayarak kayıt oluşturdum, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün bedelini Hepsiburada’dan aldığım tarihte 3.000 TL olarak ödedim, şu anda aynı ürün yaklaşık 6.000 TL civarında.

Hem markadan hem de satıcıdan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızalı olduğunu düşündüğüm buz makinesinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse sorunun garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.