Kumtel Mopunun Kısa Sürede Arızalanması Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

BİM’den Kumtel markasına ait hwsm-01 model yer silme mopunu 1.990 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen mop su atmamaya başladı ve düzgün çalışmaz hale geldi.

Ürünü servise teslim ettim ancak yaklaşık 3 haftadır herhangi bir çözüm üretilmedi. Servise 10 gün boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlara bakılmadı, yalnızca bugün güçlükle ulaştığımda “parça bekliyoruz” bilgisini verdiler. Kumtel müşteri hizmetleri de telefonlara hiç cevap vermiyor, bu nedenle süreçle ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum.

Kısa sürede arıza yapan bir ürün için haftalardır parça beklenmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Arızalı mopun makul süre içinde onarılmasını, onarım mümkün değilse aynı model yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.