Kumtel Arızalı Ocak Ve Servis Gecikmesi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden Kumtel marka ko-40 tshdf model beyaz cam doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Ordu ili Altınordu ilçesinde bulunan adresime ürün teslim edildikten sonra yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Ancak servis, kurulum için bir hafta sonrasına randevu verebildi.

Servis geldiğinde kurulumu yaptı fakat ocağın iki gözünde kusur olduğu, ateşleme butonundan elinizi çektiğiniz anda alevin söndüğü ortaya çıktı. Ürünü tamamen değiştirme süreciyle tekrar uğraşmamak için, sorunun servis tarafından giderilmesini talep ettim. Servis bu kez de tamir için kurulumun yapıldığı günden itibaren bir hafta sonrasına randevu verdi. Ben de her ihtimale karşı çağrı merkezini arayıp ayrıca kayıt açtırdım ve bana en geç bir hafta içinde gelip bakacakları söylendi.

Bugün 10.08.2026 tarihi itibarıyla, belirtilen “en geç” süre dolmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, daha önce arıza kaydımın sistemde görünmediği, bu yüzden yeniden kayıt oluşturdukları ve yine en geç bir hafta içinde servis geleceği bilgisi verildi. Hem ürünün arızalı çıkması hem de servis ve çağrı merkezi süreçlerindeki bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve ocağı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Kumtel’in, Ordu Altınordu bölgesindeki yetkili servisi aracılığıyla en kısa sürede arıza tespit ve tamir işlemini gerçek anlamda organize ederek ocağın sorunsuz çalışır hale getirilmesini, randevuların da verilen sözlere uygun şekilde net ve zamanında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.