to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Arızalı Ocak Ve Servis Gecikmesi Mağdur Ediyor
Trendyol üzerinden Kumtel marka ko-40 tshdf model beyaz cam doğal gazlı set üstü ocak satın aldım. Ordu ili Altınordu ilçesinde bulunan adresime ürün teslim edildikten sonra yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulundum. Ancak servis, kurulum için bir hafta sonrasına randevu verebildi.
Servis geldiğinde kurulumu yaptı fakat ocağın iki gözünde kusur olduğu, ateşleme butonundan elinizi çektiğiniz anda alevin söndüğü ortaya çıktı. Ürünü tamamen değiştirme süreciyle tekrar uğraşmamak için, sorunun servis tarafından giderilmesini talep ettim. Servis bu kez de tamir için kurulumun yapıldığı günden itibaren bir hafta sonrasına randevu verdi. Ben de her ihtimale karşı çağrı merkezini arayıp ayrıca kayıt açtırdım ve bana en geç bir hafta içinde gelip bakacakları söylendi.
Bugün 10.08.2026 tarihi itibarıyla, belirtilen “en geç” süre dolmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, daha önce arıza kaydımın sistemde görünmediği, bu yüzden yeniden kayıt oluşturdukları ve yine en geç bir hafta içinde servis geleceği bilgisi verildi. Hem ürünün arızalı çıkması hem de servis ve çağrı merkezi süreçlerindeki bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve ocağı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Kumtel’in, Ordu Altınordu bölgesindeki yetkili servisi aracılığıyla en kısa sürede arıza tespit ve tamir işlemini gerçek anlamda organize ederek ocağın sorunsuz çalışır hale getirilmesini, randevuların da verilen sözlere uygun şekilde net ve zamanında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gecikmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Hüseyin Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Arızalı Ocak Ve Servis Gecikmesi Mağdur Ediyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Çağrı Merkezinden arayıp 13.08.2026 tarihi için servis randevusu verildi. Bekliyorum henüz bir gelişme olunca buraya yazacağım.
Bugün bir teknik ekip geldi, kurulumu yapan arkadaşlardan farklı kisiler. Gelen teknik servis bunun bir sorun olmadığını söyledi (kurulumu yapan sorun olduğunu söylemişti) ateşi kısık olarak yakıp bir müddet bekleyince yandığını söyledi, peki dedim diğer iki göz niye hemen yanıyor? Ona bir şey demedi. Sorunlu olan gözlerden birinin ısı sensörünü değiştirdi ama sorun hala aynı. Problemi belirtir şekilde video çekip WP'den çağrı merkezine tekrar yolladım bu bir arıza mıdır nedir diye? Yeniden arıza kaydı açıp 20.08.2026 tarihine randevu verdiler :) komedi filmi gibi farkındayım. Youtube.com, Instagram ve TikTok kanallarım için güzel bir video çıkacak gibime geliyor en son videom 1.7 milyon izlemişti bakalım bu ne kadar izlenir göreceğiz. Şimdilik sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Dün tekrar çağrı merkezi tarafından aradım, gönderdiğim videomda sorunun bir arıza olduğunu ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle 20.08.2026'da gelmesi planlanan arıza ekibinin 17.08.2026'da geleceği belirtildi. Pazartesi günü güncel durumu tekrar paylaşacağım.
Sorunu çözdüm. Çözdüm diyorum çünkü cidden ben çözdüm. Öncelikle Kumtel'in gerek çağrı merkezine gerekse de bugün gelen teknik servisine teşekkür ediyorum. Teknik servis geldi ocağı yaktı dediler abi bu yanıyor:) meğer benim 3 haftadır peşinde döndüğüm sorun şuymuş; arka iki gözün butonlarına diğerlerine göre daha sert basıp beklemem lazımmış. Atalarımızın da dediği gibi "Ucuz etin yahnisi yavan olurmuş." Neyse netice itibariyle sorunun temelini ve çözümünü biliyorum bu fiyata bu kadar olur😀
