Kumtel Ankastre Ürün Aşırı Isınıyor Güvenlik Riski Ve İade Talebi

Kumtel marka ankastre ürünümü Hepsiburada üzerinden satın aldım. 7 Nisan’dan bu yana ürün aşırı ısınıyor ve güvenlik açısından da beni endişelendiren bir durum yaşıyorum.

Sorun başladıktan sonra neredeyse her hafta müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Müşteri hizmetleri sürekli servis yönlendireceklerini söylüyor, ancak servis de Kumtel’in gerekli parçayı göndermediğini, parça gerektiğini ama gönderilmediği için işlem yapamadıklarını belirtiyor. Servis, “Biz parçayı içeriye bırakıyoruz deniyor ama gönderilmiyor, müşteriyle karşı karşıya kalıyoruz” diyerek herhangi bir somut çözüm sunamıyor. Bu süreçte sürekli oyalandığımı ve net bir adım atılmadığını düşünüyorum.

Ürünün aşırı ısınması hem kullanım kalitesini düşürüyor hem de güvenlik anlamında risk oluşturuyor. Bu kadar uzun süre geçmesine ve defalarca görüşme yapmama rağmen sorun çözülemediği için, Kumtel’den ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.