to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Gecikmesi Ve Servisin Cevapsızlığı Nedeniyle Mağduriyet
Kumtel markalı 3’lü ankastre seti 19.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, ürün 24.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün Kumtel’in kendi internet sitesinde servis olarak belirtilen ve iletişim bilgileri paylaşılan Kocaeli ilindeki Bayram Uzman servisini arayarak montaj talebi oluşturdum. Bana 5 gün içinde montaja geleceklerini söylediler.
Belirtilen süre içinde servis gelmeyince ve telefonlara da cevap vermeyince, bu kez 30.06.2026 tarihinde Kumtel’in resmi internet sitesinden yeniden montaj talebi oluşturdum. Bana bu başvuru üzerine 3 ila 5 gün içinde kesinlikle montajın yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen montaj için somut bir tarih verilmedi, yalnızca özür dileyip montajın yapılacağını ama gün veremeyeceklerini söylüyorlar.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve en son 05.07.2026 tarihine kadar kesinlikle montajın yapılacağı ifade edildi. Ancak hala net bir çözüm ve tarih verilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım ve aldığım ürünü kullanamıyorum. Kumtel’den, Kocaeli ilindeki adresime en kısa sürede, net bir tarih verilerek acil montaj hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Bilal Bey, İletmiş olduğunuz Montaj Gecikmesi Ve Servisin Cevapsızlığı Nedeniyle Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
