Kumtel Ankastre Setinde Yanmaz Ocak Gözleri Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 10 ay önce Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünü kullanmaya başlayalı ise sadece 15 gün oldu fakat bu kısa sürede ocağın gözlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Ocağın gözlerinden biri yanarken diğerleri hiç yanmıyor, ayrıca ocağı kısmak istediğimde de alev kısılmıyor ve kontrol edilemiyor. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde temel bir arıza olması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Pazartesi gününden bu yana yetkili servisi saatlerce arıyorum, yaklaşık 20–25 dakika hatta bekledikten sonra bağlanabiliyorum. İnternetten Kumtel fabrikasını da aradım ancak bir türlü kimseyle doğru düzgün görüşme sağlayamadım ve sorunuma dair herhangi bir kayıt bile açılmadı. Elimde ürünün alımını ve tarihini gösteren belgelerim mevcut olmasına rağmen, sıfır bir ürünün problemini kime çözdüreceğimi bilemez durumdayım.

Ben sıfır aldığım bu ürünün tamire verilmesini kesinlikle istemiyorum. Kullanıma başladıktan hemen sonra, üstelik her kullanımda kendini gösteren bu arıza nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.