Kumtel Ankastre Seti Kurulumunda Uzun Gecikme Ve İade Hakları İhlali

Kumtel ankastre seti ve fırınını Bayburt Merkez’deki BİM Market’ten satın aldım. Ürünler kargoda 10 günden fazla bekledi, teslim alalı ise 10 günü geçti ancak yetkili servis hâlâ kuruluma gelmedi. Servis en son Perşembe günü kuruluma geleceklerini söylemesine rağmen yine gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda oyalanıyorum, net bir tarih verilmiyor ve mağduriyetim sürekli uzuyor. Fırın kurulmadığı için yaklaşık iki haftadır çocuğumun beslenmesini dışarıdan köfte, börek alarak karşılamak zorunda kalıyorum. Servis yoksa böyle ürünleri satmamaları gerektiğini düşünüyorum, insanları bu şekilde mağdur ediyorlar.

İade talebimi ilettiğimde ise 15 gün koşulsuz iade sürecinden bahsediliyor; oysa ürünü 10 günden fazla kargoda, 10 günden fazla da kurulum beklerken oyalandığım için bu süre fiilen dolmuş oluyor ve bu durumun benim aleyhime kullanılması çok haksız bir uygulama. Ürünümün acilen kurulmasını ya da sürecin uzatılması nedeniyle hiçbir hak kaybı yaşamadan iade işleminin sağlanmasını istiyorum.