Kumtel Ankastre Fırın Arızası Ve Servis Görünmezliği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Kumtel ankastre fırınımın üç rezistansı çalışmadığı için servis talebi oluşturdum. Gelen servis personeli fırının beynini ve rezistanslarını değiştirdi; ancak bu işlemden sonra fırın çalıştırıldığında bu kez sürekli sigortayı attırmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis talebi açıldı, cumartesi için kayıt oluşturuldu fakat o gün hiçbir şekilde gelen‑giden olmadı.

Ardından tarafıma “Hizmetimizi nasıl buldunuz?” şeklinde anket mesajı geldi; ben de kimsenin gelmediğini belirttim. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana önce pazartesi, sonra salı, çarşamba ve perşembe günleri için dönüş yapılacağı söylendi. Hafta içi her gün sabah 08.00 ile 13.00 arasında evde olduğumu ve servisin bu saatlerde gelmesini özellikle belirtmeme rağmen, servis beni saat 16.30 gibi arayıp “Evde misiniz, biz geldik” dedi. O saatte evde olmadığımı söylediğimde “Oradan görüşürüz” deyip telefonu kapattı; fakat yine hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak için her seferinde 12–13 dakika beklemek zorunda kaldım ve en son aradığımda bir sonraki servis talebinin ancak bir hafta sonrasına oluşturulabileceği söylendi. Bunun üzerine tüm taleplerimin iptal edilmesini, fırını kaldırıp atacağımı ve başka bir markaya geçeceğimi ifade ettim; yine de “Yapacak bir şey yok” denilerek beni çözüm almadan ortada bıraktılar.

Hem arıza giderilemediği hem de servis ve müşteri hizmetlerinden kaynaklı bu mağduriyet zinciri nedeniyle, fırınımın sorunsuz şekilde onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki iletişim ve randevu sisteminin incelenip tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.