Garanti Kapsamındaki Fırın Tamiri İçin Haksız Ücret Talebi Ve Tehditkar Üslup

Muğla Menteşe’de bulunan Kumtel yetkili servisine, garanti kapsamında olan Kumtel piliç çevirmeli 70 litre midi fırın LX model mini fırınımı, 2 Ekim Cuma günü saat 14.00’te arızası nedeniyle teslim ettik. Aynı gün saat 18.00 civarında tarafımıza dönüş yapılarak, ürünün tamir edildiği ancak seri numarası olmadığı gerekçesiyle 1400 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürün garanti kapsamındayken, işlem öncesinde “garanti dışı onarım” yapılacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Bu ücreti ödemeyi reddettiğimizde, 3 Ekim Cumartesi günü Muğla Menteşe Çağdaş Teknik servisi, müşteri hizmetleri üzerinden açılan kayıt sonrası bizi arayarak, tehditkar bir üslupla “O zaman sökeriz parçaları” şeklinde konuşup bu kez de 500 TL ücret talep etti. Hem önceden bilgilendirilmeden ücretlendirme yapılması hem de sonrasında bu şekilde bir tutumla karşılaşmamız bizi oldukça mağdur etti.

Ürünümüzün garanti kapsamında ve ücretsiz olarak onarılmasını, herhangi bir parça sökme veya ek ücret talebi olmadan tarafımıza teslim edilmesini ve yetkili servisin tehditkar üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.