Kumtel Ankastre Set Ocağındaki Tekrarlayan Çakmaklık Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Kumtel marka ankastre set ocak satın aldım ancak üründen fayda sağlamak yerine yaklaşık dokuz aylık süre içinde aynı arızayla üç kez uğraşmak zorunda kaldım. Ocağın çakmaklık sistemi üçüncü kez arızalandı ve yaklaşık bir aydır da bu nedenle ocağı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Her arıza sonrasında yetkili servis gelip çakmaklık parçasını değiştiriyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve bir süre sonra aynı arızayı tekrar yaşıyorum. Burada asıl problem yalnızca çakmaklığın bozulması değil, aynı arızanın üçüncü kez tekrarlanmasına rağmen Kumtel tarafından kalıcı bir çözüm sunulmaması ve değişim talebimin kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesidir.

Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, arızanın neden kaynaklandığına dair bana yeterli ve ikna edici bir açıklama yapılmadan, kullanıcı hatası denilerek ücretli değişim yapılacağı söyleniyor. Aynı parçanın sürekli arızalanması karşısında, sorunun neden tekrarlandığının teknik olarak araştırılmasını ve buna göre kalıcı bir çözüm üretilmesini beklerken, sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünün üzerinde koruma bandı bulunmamasıyla ilgili de soru işaretlerim var ve ürünün teslim ile kurulum sürecindeki bu durumun Kumtel tarafından açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebimi defalarca açıkça iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve sonuç alamadım. Sürekli aynı arızayı yaşayan bir tüketici olarak her defasında servis beklemek, evdeki işleri aksatmak ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak zorunda bırakılıyorum. Bu durum, hem ürünün güvenilirliği hem de servis sürecinin yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Kumtel’den beklentim, beni tekrar aynı servis süreciyle oyalamak yerine bu tekrar eden arızanın kaynağını detaylı şekilde incelemesi, teknik değerlendirmeyi somut ve anlaşılır gerekçelerle tarafıma açıklaması ve mağduriyetimi gidermesidir. Talebim nettir: Sürekli aynı arızayı veren Kumtel ankastre set ocağımın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.