to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocakta Yanma Sorunu Ve Garanti Servisinin Geri Dönüş Yapmaması
Kumtel marka ankastre ocağımın küçük ve orta gözlerindeki bujiler arızalandı ve çakmak ateşleme yapmamaya başladı. Yaklaşık on gün önce ortaya çıkan bu arıza nedeniyle ocağı tam olarak kullanamıyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihaz henüz bir yıllık ve garanti kapsamındadır.
Sekiz gün önce Kumtel müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve talebimi ilettim. Bana, yetkili servisin beni arayacağı bilgisi verildi ancak bugün sekizinci gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de randevu verildi. Uzun süredir çözüm beklememe rağmen servis yönlendirilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Garanti kapsamındaki ürünüm için, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ankastre ocağımın cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen ele alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Enes Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocakta Yanma Sorunu Ve Garanti Servisinin Geri Dönüş Yapmaması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Merhaba Sizin takibiniz ve süreç yönetiminiz bu şekil ise bir yetkili servise bir iş yaptırma yetkiniz mi yok veya yaptırım gücünüz mü yok 9. Gün ve daha da bekliyorum Bekliyorum dediysem de randevu verilmesini bekliyorum
Servis beni aramadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Müşteri hizmetleri Çözüm odaklı her ne kadar yanaşmasa bile genel müdürlük üzerinden iletişim kurduğum mail yoluyla tarafıma dönüş yapılıp süreç hızlandı akabinde onarım yapılıp cihazın arıza kaydı bıraktığım tarihten onarım yapılan tarihe kadar 21 gün cihazın garantisine dahil edildi benim talebim üzerine
