Kumtel Ankastre Set Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kumtel markasından 9 Ekim Cuma günü B66SF2A0Y (MT) Kristal model ankastre set satın aldım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünün kurulum işlemi hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma verilen servis numarasına da ulaşmak mümkün olmadı. Hem kurulumun bu kadar gecikmesi hem de muhatap bulamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünün kurulum hizmetinin bu kadar aksamasını ve iletişime geçmekte yaşadığım güçlüğü kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen sorunumun hâlâ çözüme kavuşmamış olması da Kumtel markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kumtel gibi bir markadan beklentim, satış sonrasında da müşterisinin yanında olması ve yaşanan sorunlara zamanında, net çözümler üretmesidir. Ancak mevcut süreçte mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma kesin ve güvenilir bir çözüm sunulmamıştır.

Talebim; ankastre setimin kurulumunun daha fazla gecikmeden ivedilikle gerçekleştirilmesi ve bana net bir kurulum tarihi bildirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin makul bir süre içinde giderilmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Kumtel yetkililerinden şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.