to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Eksik Montaj Güvenlik Riski Ücretsiz Düzeltme Talebi
Kumtel Ankastre Siyah Violet Ocak M6-40BF-Siyah-Doğalgaz model ocağım yaklaşık 3 aydır gaz kaçırıyor ve evde sürekli doğalgaz kokusu oluşuyordu. Sorunun kombiden, tesisattan veya hortumdan kaynaklanabileceğini düşünerek, ocak hariç tüm boru ve bağlantılar lisanslı doğalgaz firması Aksa Gaz tarafından tamamen yenilendi. Yapılan kontroller ve testler sonucunda gaz kaçağının bizzat ocaktan olduğu, ocağın gaz kaçırdığı tespit edildi.
Ürünü 21.01.2025 tarihinde satın aldım. Aldığımda ürün boya defolu olduğu için Kumtel yetkili servisi tarafından değişim yapıldı ve yeni ürünün montajı da yine Kumtel yetkili servisi tarafından gerçekleştirildi. Ancak bu değişim ve montaj sırasında, ocak altında bulunması gereken sünger contanın eski, defolu ocaktan sökülüp yeni ocağa takılmadığı, yani montajın eksik yapıldığı sonradan fark edildi.
Şu an gaz kaçağı sorunu hâlâ devam ediyor ve bu durum hem can güvenliği hem de sağlık açısından ciddi risk oluşturuyor. Ocağın yetkili servis tarafından kontrol edilerek, gerekli ise ücretsiz tamirinin yapılmasını, sorun giderilemiyorsa güvenli bir şekilde ürün değişimi gerçekleştirilmesini ve montaj hatası varsa bunun da ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Eksik Montaj Güvenlik Riski Ücretsiz Düzeltme Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Panel yöneticinizi hızlı aksiyon aldığı için teşekkür ediyorum. Servis hızlı bir şekilde geldi. Ürün gaz piposu içinde olan kırık fiber contanın yenilenmesi işlemi yapıldı. Sadece sorun ondan mi kaynaklıydı, düzeldi mi şu an net bilemiyorum. Kullanıp kaçak var mı göreceğim. Çünkü yapıldıktan sonra servisiniz herhangi kaçak kontrolü yapmıyor. Aksa Gaz yetkili firmasına ölçüm yaptıracağım mecburen. İlk kurulumda aldığım Ocak fabrikasyon kusurlu boya dökülmesi olduğu için değiştirilmişti değişim yapılırken var olan ocak fitili kusurlu ocakla birlikte gitti. Ama yerine takılan Ocak için kurarken servis Ocak fitili olmadan kurdu. Bu durumu servis personeline söylediğimde servis silikon sık diyor. Silikon sıkarsam herhangi arızada nasıl sökülecek. Ürün koliyle geldiğinde Ocak fitili ile gelmişti. Değişen Ocak fitilsiz kurulmuş. Sonradan fark ettim. İşi tam yapsalar ne iyi olacak. Teşekkürler
Servis eksik olan bağlantı fitil ile ilgili işlem yapmadı. Yarım iş yapıyorsunuz
