Kumtel Ankastre Ocakta Elektrik Kaçağı Güvenlik Riski Garanti Kapsamında Çözülmedi

Kumtel marka ankastre ocağımı internet üzerinden yaklaşık 7. 000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün halen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 1 ay önce ürün elektrik kaçağına neden olarak evimin elektrik şalterini attırmaya başladı. Bu durum sadece ürünün arızalı olduğunu değil, aynı zamanda can ve mal güvenliğini tehdit eden son derece ciddi bir güvenlik sorunu bulunduğunu göstermektedir. Böyle bir ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmaması kabul edilemez.

Sorunun giderilmesi için yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim görmezden gelindi gelme zahmetinde bile bulunmadılar Garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanıyor, ürünün tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyor ve ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamındaki, güvenlik riski oluşturan bir ürün için tüketiciyi bu şekilde mağdur etmek hiçbir şekilde kabul edilemez. Bu durum için ne yapılacak göreceğiz...