Özsüt Şubesinde Telveli Kahve Ve İlgisiz Garson

14 Ekim 2026 günü saat 14.00 civarında Ankara Ankamall AVM’deki Özsüt şubesine ailemle birlikte, toplam 6 kişi olarak gittik. Üç adet Türk kahvesi sipariş ettik, fakat gelen kahvelerin fincanlarının yarısından fazlası telve doluydu ve neredeyse yalnızca iki yudumluk kahve vardı. Bu durumu garsona ilettiğimizde çözüm üretmek yerine “napayım” şeklinde tepki vererek oldukça ilgisiz ve saygısız davrandı.

Daha sonra bir de soğuk bisküvili kahve siparişi verdim, ancak bu içecek de sıcak olarak getirildi. Hem ürünlerin kalitesi hem de servis ve çalışanların müşteriyle iletişimi, ödenen fiyatlar düşünüldüğünde kesinlikle kabul edilemez düzeydeydi. Bu yaşadığımız deneyimden hiç memnun kalmadık ve Özsüt markasından beklediğimiz standartları bulamadık.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin şube ve ilgili personel açısından incelenmesini, çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kalite ve hizmet standartlarının iyileştirilmesini talep ediyorum.