Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Bozuk Düğmeler İçin Yeni Ürün Talebi

Ocak 2025’te Kumtel marka ankastre ocak satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Nisan 2025’te ocakta gaz kaçağı tespit edildi ve yetkili servise gönderildi. Ürün geri geldiğinde ise bu kez hem ikinci el, kullanılmış bir ürün görüntüsündeydi hem de ocak düğmeleri düzgün çalışmıyordu.

Bu süre içinde Kumtel yetkili servisine toplam 4 defa başvuruda bulundum. Her seferinde arıza kaydı açıldı, servis gelip işlem yaptı ancak kısa süre sonra ocak tekrar arıza verdi. Şu anda ise ocakta yine yanma derecesinde gaz kaçağı tespit edildi, ayrıca çakmak da çalışmıyor ve bayram öncesi ocağı hiç kullanamıyorum.

Son gelen teknik servis, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 3 bine yakın bir ücret talep etti. Oysa bu ocak en başından beri sorunlu ve adeta bozuk bir şekilde satılmış durumda. Buna rağmen şimdi garanti dışı denilerek benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün sürekli arıza vermesi ve güvenlik riski oluşturması nedeniyle Kumtel’den bu ankastre ocağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.