to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Bozuk Düğmeler İçin Yeni Ürün Talebi
Ocak 2025’te Kumtel marka ankastre ocak satın aldım. Nisan 2025’te üründe gaz kaçağı tespit edildi ve yetkili servise gönderildi. Ürün geri geldiğinde ikinci el kullanılmış bir ürün görüntüsündeydi ve bu kez de ocak düğmeleri çalışmıyordu.
Şu anda ocağı sadece harici çakmak kullanarak yakabiliyoruz, düğmeler tamamen bozuk durumda. Güvenlik açısından endişe duyduğum bu sorun için defalarca kez servis geldi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı, düğmeler hâlâ çalışmıyor.
Yaklaşık 8.500 TL ödeyerek kartla satın aldığım bu ürünün, yaşadığım sorunlar ve tehlike riski nedeniyle artık tamirle düzelmeyeceğini düşünüyorum. Bu yüzden Kumtel’den bozuk ankastre ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ocak 2025’te Kumtel marka ankastre ocak satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, Nisan 2025’te ocakta gaz kaçağı tespit edildi ve yetkili servise gönderildi. Ürün geri geldiğinde ise bu kez hem ikinci el, kullanılmış bir ürün görüntüsündeydi hem de ocak düğmeleri düzgün çalışmıyordu.
Bu süre içinde Kumtel yetkili servisine toplam 4 defa başvuruda bulundum. Her seferinde arıza kaydı açıldı, servis gelip işlem yaptı ancak kısa süre sonra ocak tekrar arıza verdi. Şu anda ise ocakta yine yanma derecesinde gaz kaçağı tespit edildi, ayrıca çakmak da çalışmıyor ve bayram öncesi ocağı hiç kullanamıyorum.
Son gelen teknik servis, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 3 bine yakın bir ücret talep etti. Oysa bu ocak en başından beri sorunlu ve adeta bozuk bir şekilde satılmış durumda. Buna rağmen şimdi garanti dışı denilerek benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Ürünün sürekli arıza vermesi ve güvenlik riski oluşturması nedeniyle Kumtel’den bu ankastre ocağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse de ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bir Gelişme Yok
Sayın Muhammed Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Ocakta Gaz Kaçağı Ve Bozuk Düğmeler İçin Yeni Ürün Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
