Kumtel Ankastre Ocak Camı Kendiliğinden Patladı, Güvenlik Riski Yaşadım

16 Ekim 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Kumtel KO-40 TAHD ankastre ocak (siyah) model ürünü satın aldım. Ürün, 20 Ekim 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ankara’da özel bir ustaya montajını yaptırarak, kısa süreli ve tamamen normal ev kullanımıyla ürünü kullanmaya başladım.

Dün, ocak cam yüzeyi herhangi bir darbe, dış etki veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden ve tamamen parçalandı. Cam, çok sayıda keskin parçaya ayrılarak etrafa saçıldı; ocak tamamen kullanılamaz hale geldi ve evde ciddi bir can güvenliği riski oluşturdu. Tarafınıza ilettiğim fotoğraflarda da bu durum açıkça görülebilmektedir.

Yaşadığım sorun üzerine Kumtel müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, ürünün mutlaka servis tarafından kurulması gerektiği, aksi halde sorun yaşanabileceği ifade edildi; ancak ben satın alma ve kurulum sürecinde bu konuda herhangi bir açık bilgi, uyarı ya da yönlendirmeye rastlamadığım için Ankara’da özel bir ustaya montaj yaptırmıştım.

Hiçbir darbe almadan kendi kendine patlayan bir cam yüzeyin yalnızca kurulum gerekçesiyle tamamen kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini, ortada hem güvenlik hem de üretim/ürünle ilgili ciddi bir risk olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.